Entretien et garantie
Nous sommes fiers de proposer des habillages de fenêtre de première qualité, conçus pour rehausser la beauté et la fonctionnalité de votre maison. Pour garantir votre entière satisfaction, nous offrons une garantie limitée à vie sur nos produits. De plus, nos conseils de nettoyage et d'entretien faciles à suivre vous aideront à conserver l'aspect neuf de vos habillages de fenêtre.
Garantie à vie limitée sur les produits
La présente garantie à vie limitée sur les produits s’applique à l’acheteur original des produits de couvres-fenêtres de Custom Brands Group Canada qui ont été correctement installés et entretenus conformément à nos instructions et n’ont subit aucune modification. Nous réparons ou remplacerons, à notre discrétion, un produit défectueux après qu’il soit retourné à Custom Brands Group ou à l’un de nos détaillants.
Les matériaux naturels, le bois en particulier, peuvent avoir tendance à se déformer lorsqu’ils sont exposés aux éléments. Ceci est considéré comme une usure normale et n’est pas couverte par la présente garantie. Les réparations et les remplacements seront effectués avec des pièces ou des produits identiques ou similaires. Nous ferons de notre mieux pour faire correspondre la réparation ou le remplacement avec des pièces ou des produits similaires, mais les couleurs peuvent varier et nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte avec des achats précédents ou d’autres produits existants non défectueux, même s’ils sont dans ou près de la même ouverture. Si le produit, pièce/composant, ou système de fonctionnement est abandonné, nous allons réparer ou remplacer seulement le produit défectueux avec l’alternative la plus similaire disponible au temps de la réparation ou du remplacement.
Qu’est-ce qui est couvert par cette garantie ?
La présente garantie couvre nos produits contre les anomalies matérielles, les vices de fabrication ou les défauts de fonctionnement aussi longtemps que l’acheteur initial est propriétaire du produit (à moins que des périodes plus courtes soient mentionnées dans le tableau ci-dessous)
Tous les mécanismes, internes et supports
Le délaminage du tissu
Custom Brands Group fournira une étiquette d’expédition de retour pour les produits de moins de 12 mois
Produit/Composant
| Période de garantie (à partir de la date d’achat) |
|---|---|
Toutes les cordes, échelles et rubanas | 7 ans*** |
Composants et accessoires de lamotorisation* (batteries non incluses) | 5 ans |
Stores à enrouleur extérieurs | 5 ans |
Stores de formes spéciales | 1 an |
Persiennes** | 25 ans |
* Toutes les pièces de motorisation doivent être achetées de Custom Brands Group pour être couvertes par notre garantie.
** Veuillez vous référer aux garanties présentes dans le guide de référence des Persiennes Eclipse pour les limitations spécifiques.
*** Les stores commandés avant jan. 2022 ont une garantie de 5 ans.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par cette garantie ?
Toute condition causée par l’usure normale du produit.
Les dommages en résultat d’un accident, un usage impropre ou des modifications au produit.
Les dommages résultant de l’exposition aux éléments (soleil, air salé, vent, eau/humidité, haute humidité ou matériaux corrosifs) qui peuvent causer la décoloration, le craquelage, le rétrécissement, l’étirement ou la déformation causés par le temps.
Le refus de respecter nos instructions concernant la mesure, l’installation correcte, le nettoyage, le fonctionnement du produit ou l’entretien.
Les coûts du travail associé avec le retrait et la réinstallation.
Les expéditions seront au coût de l’acheteur pour tous les produits plus de 12 mois.
Pour obtenir le service de garantie :
Contactez votre détaillant original (d’où vous avez acheté) pour de l’assistance de la garantie.
Si vous n’êtes pas le propriétaire original, et par conséquent n’êtes pas couvertes par cette garantie, contactez votre revendeur pour de l’assistance. Il y aura des coûts associés à la réparation ou le remplacement.
Contactez Custom Brands Group Canada au 800-387-2879 pour le support technique, la disponibilité des pièces, l’assistance pour obtenir le service de garantie, ou pour plus de détails par rapport à notre garantie.
REMARQUE : Vous pouvez avoir des droits différents ou supplémentaires en vertu de la loi provinciale ou territoriale. Sauf où la loi provinciale ou territoriale s'applique, Custom Brands Group Canada :
ne sera pas tenu de rembourser tout montant payé par l’acheteur au détaillant de Custom Brands Group; et
ne sera pas tenu ou responsable pour toute perte économique, dépense ou frais, de tout dommage à la propriété, blessures personnelles, ou tout autres dommages ou blessures, y compris les dommages punitifs, (qu’ils soient subis par l’acheteur ou autres personnes) liés à la conception, la fabrication, la distribution, l’achat, l’installation, l’utilisation, la réparation ou le remplacement du produit. Les limitations de responsabilité de la présente garantie à vie sur les produits s’appliquent indépendamment du fait que Custom Brands Group Canada ou ses détaillants ont enfreint une garantie ou une condition de vente, ont étés négligents, ou ont commis tout autres tort, quel qu’il soit, sauf s’il agit d’une négligence grave ou d’une insouciance grave.
Des périodes de garantie et des termes différents s’appliquent pour les stores spécialisés, les produits et applications commerciaux.